Competencias de una agente Contact Center

COMPETENCIAS LABORALES Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación establecidos por la empresa Gestionar Bases de Datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de a empresa Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios electrónicos Comercializar Productos y Servicios por medios electrónicos Cobrar productos y servicios por medios electrónicos, cumpliendo normas legales y procedimientos de la empresa COMPETENCIAS TRANSVERSALES Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social Comprender textos en ingles en forma oral y escrita COMPETENCIAS  DIDACTICAS Ofimática FUNCIONES  El egresado como técnico laboral en Agente Contact Center, será competente para desempeñarse en la operación de Contact Center  con altos niveles de calidad, productividad y efectividad en sus resultados, realizando las siguientes funciones: Gestionar relaciones con los clientes Manejar de Base de Datos de clientes Atender clientes a través de medios electrónico Comercializar productos y servicios por medios electrónicos Cobrar productos y servicios por medios electrónicos