Competencias de una agente Contact Center

COMPETENCIAS LABORALES Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación establecidos por la empresa Gestionar Bases de Datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de a empresa Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios electrónicos Comercializar Productos y Servicios por medios electrónicos Cobrar productos y servicios por medios electrónicos, cumpliendo normas legales y procedimientos de la empresa COMPETENCIAS TRANSVERSALES Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social Comprender textos en ingles en forma oral y escrita COMPETENCIAS  DIDACTICAS Ofimática FUNCIONES  El egresado como técnico laboral en Agente Contact Center, será competente para desempeñarse en la operación de Contact Center  con altos niveles de calidad, productividad y efectividad en sus resultados, realizando las siguientes funciones: Gestionar relaciones con los clientes Manejar de Base de Datos de clientes Atender clientes a través de medios electrónico Comercializar productos y servicios por medios electrónicos Cobrar productos y servicios por medios electrónicos

Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center

Brinda soluciones de  información y tele mercadeo  dando respuestas a los usuarios y clientes, a través de un centro de contactos y soportada en la herramienta informática CRM, software especifico a la medida de la campaña, utilizando equipos y herramientas del laboratorio de Contact Center, cuyo servicio garantice unas orientaciones y respuestas oportunas, eficientes y de calidad a todos los públicos.

Desarrolla habilidades para negociar en linea los productos y servicios por dichos medios electrónicos en español en ingles, solicitados por los clientes, según las técnicas especificas de mercadeo.